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製造服務新名詞 提升產業新價值
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全球經濟發展蓬勃，世界先進國家企業發展策略逐年轉型，除了強調企業品牌形象、創造產品新價值，更將顧客服務視為發展重心；台灣產業面臨前有先進國家之高科技領先，後有新興國家低成本之生產競爭，如何走出一個屬於台灣產業發展的優勢，是當前最為受討論的議題。
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知識經濟時代 產業結構轉向服務導向
你知道嗎？隨著知識經濟的到來，知識與創新已逐漸取代資本與勞力，成為產業進步的主要驅動要素。目前，製造業與服務業的比重逆轉，農業與製造業皆向服務傾斜，而服務業的產值及就業人口數，已成為一個國家經濟發展是否現代化的指標。
根據2000年至2006年之產業占國民生產毛額比例資料(圖一所示)，台灣2006年服務業之GDP比例已達到73%，可窺測國內產業結構轉向服務業已是必然的趨勢。
圖1：2000-2006年服務業占國民生產毛額(GDP)比例
資料來源：經濟部技術處，創新科技應用與服務計畫，(2007.01)
仔細分析，以製造業起家的台灣產業，是否適合發展轉型為服務業？若從國內經濟發展環境來看，可歸納以下幾點優勢：
(1)台灣資訊電子產業基礎雄厚，製造業上中下游體系完整，並已融入全球供應體系。
(2)台灣位居亞太樞紐地位，到亞太地區各大城市的平均空運時間3小時，海運時間53個小時。
(3)台商全球布局，可藉此形成跨國服務業市場，可促進知識密集服務發展。
(4)台商企業經營國際化，在國際及兩岸市場經商經驗豐富，可吸引跨國企業策略聯盟。
而台灣產業著實由過去的供應鏈管理模式，逐年轉換為客戶導向價值鏈管理，提供客戶創新高價值的製造服務，並增加商業機會。
政府協助製造業導入電子化供應鏈機制
加強競爭力
近年，政府針對產業服務發展環節，陸續推動各項重要計畫(如圖2所示)，協助台灣製造業於採購、運籌、生產流程、協同設計等企業營運活動導入電子化應用，成功建立產業電子化供應鏈體系，這些重要計畫包括：
(1) AB計畫：建立我國資訊產品供應商與國際大廠間電子化採購及供應鏈管理。
(2)CD計畫：創新金流及物流服務模式。
(3)E計畫：利用e化與上下游廠商進行產品之研發與協同設計，以縮短產品設計週期而提升企業設計能力。
(4)產業協同設計電子化計畫與產業全球運籌電子化深化計畫：協同設計電子化計畫主要為輔導資訊電子、半導體、通訊、光電、紡織、機械等重點產業建立協同設計資訊系統，提升跨地區的設計專案管理能力，縮短產品進入市場時間；全球運籌電子化深化計畫則目的在提昇企業在價值鏈功能的深入應用，例如製造e化、物流e化、服務e化等。
(5)G計畫：因應全球日益重視環保議題，輔導企業建置綠色供應鏈，增加台灣綠色工業的競爭力。
圖2：產業計畫演進過程與推動目標
資料來源：經濟部技術處，創新科技應用與服務計畫
Service by Taiwan
提高製造業全球價值鏈中關鍵角色
我國製造產業因有先前OEM(Original Equipment Manufacturer，製造代工)、ODM(Original Design Manufacturer，研發設計與製造代工) 與金物流電子化等成功建置，得以讓產業順利往創新服務的目標推進。
而最新於2008年1月1日正式啟動的「製造服務推動計畫」，其預期朝向知識密集服務產業邁進，所謂知識密集服務產業泛指周邊支援型的服務業、技術型知識服務業和專業型服務業等三大類，期待透過結合製造與服務進行跨領域整合，鼓勵企業主動提供客戶服務、滿足客戶需求。而該計畫推動重點可分為三大類：
(1)客戶價值深化：
鼓勵廠商以服務客戶角度出發，除提供客戶「製造」的服務外，也可提供客戶多元化的加值服務，以加強客戶滿意度，增進客戶間關係，增加製造廠商附加主軸價值。以成衣代工廠為例，其從單純代工製造到提供客戶更多的加值服務，如新材質研發、趨勢與創意設計服務、供應鏈管理、代客管理貨架服務等。
(2)製造價值延展：
鼓勵廠商從優勢製造技術，發展服務商品或衍生新服務事業。以影印機製造公司為例，從過去業務範圍僅限銷售影印機，擴大至提供客戶影印服務，提高業務服務範圍，以創造更多衍生價值。
(3)新服務事業：
鼓勵廠商研發前具有瞻性之應用服務產品，以帶動新的服務商機，進而促成新的產業價值鏈。以MP3播放器為線上音樂下載平台為例，整合硬體系統服務平台及數位內容創造新的應用，進而帶動週邊商品或與界業進行合作。
在製造服務計畫成功推動進展下，國內製造產業勢必將邁向新紀元，未來，更期許能達到跨區域服務，將Made in Taiwan概念昇華為Service by Taiwan，成為全球價值鏈中關鍵角色，讓台灣地位提升，成為製造業的知識集中處。
資料來源：
經濟部技術處，創新科技應用與服務計畫辦公室 / 經濟部技術處「製造服務推動計畫」定位台灣新價值
經濟部技術處，創新科技應用與服務計畫辦公室 / 創新科技應用與服務計畫簡介
行政院經濟建設委員會 / 服務業發展綱領及行動方案總論