納稅者權利保護法上路已滿5年，各稅捐稽徵機關皆設有納稅者權利保護官(以下簡稱納保官)，協助納稅人對於稅捐爭議事件與稽徵機關溝通協調，或對其權益受損有申訴、陳情或行政救濟需求時，均可申請納保官協助提供相關法令資料或就有關救濟程序進行諮詢。
新竹市稅務局表示，納保案件受理類型以稅捐爭議案件居多，經納保官積極溝通協調並詳細解說法令規定後，納稅人對於稅法規定均能更加瞭解，進而獲取共識，充分發揮保障民眾權益功能，對於原已申請復查或提起訴願的案件，也能獲得申請人同意撤回申請，有效弭平雙方爭議，促進徵納和諧關係。
稅務局為提供新竹市民優質之納稅者權利服務，遴派法務科潘芬芳科長、稽核科蔡珊瑜科長及張鈺婉審核員等3位具有稅務、會計專業且稅務年資達20年以上、學經歷豐富並擅長溝通協調的同仁擔任納保官，共同為新竹市民的權益把關，相關聯絡方式已於稅務局網站「納稅者權利保護專區」公告，同時也提供相關法令、疑義問答及宣導漫畫、短片等資訊，歡迎民眾多多利用。
民眾如有任何疑問，請洽稅務局網站、AI智能客服或撥0800-000321、1999市民服務專線，將有專人竭誠為您服務。