因應智慧型手機普及化且APP使用廣泛，為增加119報案途徑，強化受理民眾報案即時定位，縮短受理時間，提升派遣效率，並可由報案民眾提供現場照片及影像，使119指揮中心人員隨時掌握現場狀況，建置「119報案APP」。該APP亦提供簡訊報案功能，增加聽語障人士報案管道，保障弱勢族群之權益。